PeluangNews, Jakarta – Transaksi digital yang makin berkembang turut diiringi maraknya penipuan online. Salah satu modus yang perlu diwaspadai adalah penyamaran sebagai customer service (CS) resmi dari platform populer seperti DANA. Pelaku kerap menggunakan identitas palsu yang meyakinkan untuk mengelabui korban. Simak 3 langkah penting agar kamu terhindar dari jebakan CS palsu.
Bank Indonesia mencatat, sepanjang 2024 jumlah transaksi uang elektronik mencapai 34,5 miliar atau tumbuh 36,1% secara tahunan (year-on-year/yoy). Namun, seiring pertumbuhan itu, pelaku kejahatan digital semakin lihai memanfaatkan celah di sistem maupun kelengahan pengguna.
Berdasarkan survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), penipuan online sepanjang 2024 melonjak tajam, mencapai 32,5% dari sebelumnya 10,3% pada 2023.
Salah satu modus yang paling sering digunakan adalah penyamaran sebagai CS DANA. Pelaku menghubungi korban melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, direct message (DM) media sosial, atau bahkan panggilan telepon. Dengan menyamar secara meyakinkan, pelaku menyampaikan informasi palsu—misalnya klaim adanya masalah akun, aktivitas mencurigakan, hingga pemberitahuan hadiah undian.
Setelah korban terpancing, pelaku akan meminta data pribadi seperti PIN, kode OTP, atau mengarahkan korban untuk mengklik tautan phishing yang menyerupai situs resmi. Dalam hitungan detik, akun DANA bisa dibobol dan saldo lenyap seketika.
Parahnya, kini pelaku penipuan mampu meniru logo, bahasa, dan tampilan akun resmi DANA dengan sangat meyakinkan.
Berikut tiga langkah yang dianjurkan:
1. Monitor: Waspada dengan Kontak Tidak Resmi
DANA menegaskan bahwa mereka tidak memiliki layanan customer service melalui WhatsApp. Kanal resmi pengaduan hanya tersedia melalui:
Fitur Diana di aplikasi DANA
Email: [help@dana.id](mailto:help@dana.id)
Call center: 1500 445
Akun media sosial resmi DANA (bercentang biru)
Jika kamu dihubungi oleh akun mengaku CS DANA melalui WhatsApp atau saluran tidak resmi lainnya, besar kemungkinan itu penipuan.
2. Konfirmasi: Verifikasi Informasi Mencurigakan
Gunakan fitur DANA Protection dalam aplikasi untuk memverifikasi keaslian nomor, akun, atau tautan yang mengatasnamakan DANA. Cukup salin dan tempel informasi tersebut ke kolom verifikasi yang tersedia, dan sistem akan mengonfirmasi keabsahannya.
Catat juga, CS resmi DANA tidak pernah menghubungi pengguna lebih dulu kecuali ada laporan yang masuk sebelumnya.
3. Lapor: Segera Ambil Tindakan
Jika kamu menerima pesan mencurigakan, segera gunakan fitur pelaporan pada DANA Protection. Laporan akan diteruskan ke kanal resmi termasuk Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi). Pelaporan juga bisa dilakukan lewat:
Email: [help@dana.id](mailto:help@dana.id)
Call center: 1500 445
Media sosial resmi DANA
Tips Tambahan agar Aman Bertransaksi Digital
Selain tiga langkah utama, DANA juga memberikan tips tambahan demi keamanan akun:
- Jangan pernah mengunduh aplikasi DANA dari tautan mencurigakan, terutama yang dibagikan lewat grup WhatsApp atau Telegram.
- Unduh hanya dari platform resmi seperti Google Play Store atau App Store.
- Selalu rahasiakan PIN dan kode OTP. Jangan pernah membagikan informasi ini kepada siapa pun, bahkan yang mengaku sebagai CS.
- Jika menerima pesan mencurigakan, segera blokir dan laporkan nomor tersebut.
Dengan meningkatnya ancaman siber, kesadaran dan kewaspadaan digital adalah benteng pertahanan utama pengguna. Jalankan panduan keamanan ini untuk tetap nyaman dan aman bertransaksi secara digital. (Aji)
