PADA 26 Agustus 2022, saya membuka rekening via Bukalapak dengan produk kolaborasi Buka Tabungan dari Standard Chartered Bank. Saya melakukan transaksi berupa setoran awal Rp1 juta dan satu kali transaksi Rp50 ribu berupa pembayaran angsuran kredit pada saat pembukaan tabungan.
Memasuki 14 hari kerja, cashback yang dijanjikan Rp100 ribu gagal dikreditkan dengan alasan transaksi saya tidak memenuhi persyaratan. Saya sudah melakukan konfirmasi ke pihak Buka Tabungan pada tanggal 15 September 2022 namun jawaban tetap sama. Saya juga menanyakan kepada Customer Service Bukalapak, akan tetapi jawaban mereka berbeda. Pihak Bukalapak menyatakan bahwa kuota promo sudah habis.
Yang menjadi pertanyaan saya adalah bagaimana koordinasi antara Bukalapak dan Buka Tabungan? Bukankah ini adalah produk co-branding mereka? Lalu bagaimana tanggung jawab pihak Standard Chartered Bank selaku bank penerbit rekening? Kenapa jawaban yang diberikan kedua pihak bisa berbeda? Besar harapan saya surat ini dapat dimuat agar menjadi perhatian serius bagi pihak terkait dan nasabah Buka Tabungan lainnya. Terima kasih.
Tony
tonykwok8989@gmail.com
