PADA hari Sabtu, 12 November 2022, sekitar jam 14.00 saya mengendarai mobil dan melintas di jalan tol dari arah Jakarta menuju Tambun. Ketika berada di jalur paling kanan di lokasi antara Cikunir dan Bekasi Barat ternyata sedang ada proyek pengecatan girder jalan layang tol pada jalur berlawanan. Mobil saya terkena cipratan cat putih pada bodi bagian depan, bagian atas, samping kanan dan sedikit bagian kiri.
Pada hari Senin, tanggal 14 November 2022 saya telpon kantor Jasa Marga yang di Jalan Teuku Umar, Rawa Lumbu, Bekasi untuk menanyakan prosedur komplain mengenai perihal tersebut di atas. Petugas menyarankan saya untuk datang ke kantornya dengan membawa mobil yang terkena dampak dari proyek pengecatan tersebut.
Saya baru bisa datang ke kantor Jasa Marga pada tanggal 16 November 2022 pada pagi harinya. Di sana saya ditanyakan perihal surat laporan polisi, Rincian biaya perbaikan dari bengkel (asuransi), surat permohonan penggantian biaya perbaikan dan dokumen-dokumen lainnya.
Pagi itu, saya lengkapi persyaratan yang diminta. Dokumen-dokumen persyaratan diterima oleh salah seorang staf Jasa Marga yang mengurus perihal klaim. Saya diminta untuk menunggu nanti akan dihubungi oleh petugas kemudian saya pulang.
Setelah satu minggu saya tidak juga ada yang menghubungi. Saya dapat informasi dari beliau bahwa dokumen sudah diserahkan kepada pihak Kontraktor Pengecatan (PT JJC) dengan nomor surat BA-JTT/MR/XI/385 dan saya diminta untuk menunggu lagi sampai nanti ada yang menghubungi saya.
Sekarang sudah lebih dari satu bulan sejak pengajuan klaim tidak ada yang menghubungi saya. Mohon bantuan dari pihak terkait, dalam hal ini Jasa Marga untuk membatu proses klaim tersebut.
Ahmad Mathori
ahmad.mathori@gmail.com
