Banyak jalan menuju loyalitas konsumen, salah satunya dengan mendengar dan merespons keluhan. Bagi konsumen Kopmen BMI silakan menghubungi WA Center di nomor 0822-9926-4722.
Seiring dengan usaha Koperasi Konsumen Benteng Muamalah Indonesia (Kopmen BMI) yang semakin berkembang, manajemen memandang perlunya saluran komunikasi yang efektif antara koperasi dengan konsumen. Oleh karenanya, diluncurkan Layanan Konsumen agar terbentuk konsumen yang loyal terhadap usaha koperasi.
Radius Usman, Direktur Utama Kopmen BMI mengungkapkan, Layanan Konsumen ini memiliki multifungsi dengan tujuan akhir turut mendukung dalam mendongkrak omzet. “Kita tahu bersama bahwa tidak semua konsumen punya sikap yang sama. Oleh karena itu perlu pusat layanan konsumen yang mampu memberikan informasi tentang produk dan layanan kita. Dan tidak kalah penting adalah menjadi media komplain bagi konsumen” ujar Radius.
Layanan Konsumen Kopmen BMI berupa WA Center di nomor 0822-9926-4722. Layanan Konsumen ini akan merespons keluhan konsumen, menyelesaikan penanganan pengaduan, dan memberikan jaminan bagi konsumen bahwa laporan pengaduan akan ditangani secara efektif, efisien, cepat dan dapat dipertanggungjawabkan.
Selain untuk handling complaint, Layanan Konsumen ini juga secara tidak langsung dapat berfungsi sebagai media pemasaran produk Kopmen BMI. Ini dapat dilakukan jika ada pertanyaan dari konsumen atas produk yang dipasarkan. Oleh karenanya, layanan ini membutuhkan SDM yang andal dan komunikatif.
Radius menambahkan, layanan baru itu juga dapat berperan sebagai media untuk membangun dan memperkuat hubungan perusahaan dengan konsumen. Kopmen BMI yang memiliki pelayanan baik akan memiliki citra yang baik pula di mata konsumen. “Jika pelayanannya sangat bagus, layanan ini dapat membantu kelanggengan hubungan Kopmen BMI dengan pelanggan,” ungkapnya.
Layanan Konsumen merupakan salah satu bukti dari tanggung jawab sosial koperasi dalam aspek perlindungan konsumen. Kehadiran layanan ini akan membantu konsumen dalam memperoleh informasi yang lengkap dan terpercaya mengenai produk yang dijajakan oleh Kopmen BMI.
Dari praktik selama ini, tidak jarang dengan Layanan Konsumen yang andal perusahaan mendapatkan benefit seperti konsumen yang loyal. Jika sudah pada level loyal, maka perusahaan akan lebih mudah dalam memasarkan produk dan layanannya.
“Melalui interaksi dengan pelanggan yang berkelanjutan, kita akan mampu meninggalkan kesan mendalam mengenai baik pelayanan kita. Dari kesan positif tersebut akan tumbuh kepuasan pelanggan” pungkas Radius.
Peluncuran Layanan Konsumen semakin meneguhkan komitmen Kopmen BMI yang merupakan bagian dari Koperasi BMI Group untuk mewujudkan peradaban koperasi baru Indonesia. (Kur).
