PeluangNews, Jakarta — PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengambil langkah cepat merespons gangguan perjalanan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025. Bagi penumpang yang terdampak, KAI kini membuka opsi refund 100 persen tanpa harus repot datang ke stasiun.
Langkah ini diumumkan langsung oleh Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, dalam keterangan tertulis yang diterima Senin (4/8/2025). Menurutnya, selain bisa mengurus pengembalian dana di loket, pelanggan kini cukup mengakses layanan Contact Center 121 (CC121) atau fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.
“Kami tahu, tidak semua orang punya waktu untuk antre di stasiun. Karena itu, kami buka jalur pengembalian dana yang praktis dan bisa dilakukan dari rumah,” ujar Anne.
Cukup Telepon, Dana Masuk ke Rekening
Prosesnya pun dibuat sesederhana mungkin. Penumpang cukup menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening, lalu petugas akan memverifikasi dan memproses refund. Dana akan langsung ditransfer ke rekening pelanggan, tanpa potongan, tanpa formulir, tanpa antre.
“Ini bentuk komitmen kami menjaga kepercayaan pelanggan. Khususnya mereka yang mengalami keterlambatan lebih dari 1 jam, perubahan rute, atau batal melanjutkan perjalanan,” jelas Anne.
Namun Anne mengingatkan, layanan refund penuh ini hanya berlaku untuk kereta yang memang dibatalkan secara resmi (cancel train), dan tidak mencakup kasus penurunan kelas. Bagi yang tetap ingin mengurus di loket, layanan konvensional tetap tersedia.
Operasional Kereta Mulai Normal
Di tengah upaya pemulihan, situasi di lapangan pun mulai membaik. Pada Minggu (3/8), KAI berhasil memberangkatkan 295 perjalanan kereta, di mana 88 persen di antaranya berangkat tepat waktu. Sisanya mengalami keterlambatan, sebagian besar karena penyesuaian operasional pada jalur terdampak.
Untuk kedatangan, total 271 kereta tiba di berbagai stasiun:
168 KA (62 persen) tiba tepat waktu
14 KA terlambat kurang dari 20 menit
89 KA terlambat lebih dari 20 menit
Situasi ini menunjukkan bahwa KAI terus bergerak cepat memperbaiki layanan pasca gangguan.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tapi kami pastikan, layanan dan hak pelanggan tetap jadi prioritas,” tutup Anne. (RO)
Baca Juga:Maskapai Batalkan Penerbangan, Traveloka Belum Refund Dana
